Заявка на обучение почти всегда приходит в виде готового решения: нужен тренинг по продажам. Задача при этом не описана, и результат сравнить не с чем.
С чего начинается заказ на обучение
Работающая последовательность обратная. Сначала формулируется, что должно измениться в работе после обучения — конверсия из встречи в сделку, число рекламаций, срок закрытия вакансии. Формат выбирается уже под это.
Дальше проверяется, обучение ли это вообще. Половина запросов на тренинг закрывается другим: понятной инструкцией, изменённым процессом или заменой человека, который на своём месте не справляется третий год.
Разница видна на бюджете. Тренинг для группы из двенадцати человек стоит примерно как несколько месяцев работы наставника внутри компании, и при размытой задаче первый вариант проигрывает второму.
Какие форматы чем отличаются
Тренинг даёт навык в сжатые сроки и хорошо работает там, где действие повторяемое: переговоры, презентация, разбор возражения. Группа до пятнадцати человек, иначе отработка превращается в лекцию.
Внешняя программа под задачу собирается из нескольких модулей с промежуточными заданиями. Дороже разового тренинга, зато между модулями человек пробует новое в работе и приносит на следующий модуль реальные ситуации.
Деловая игра и командная сессия закрывают то, что не объясняется словами: распределение ресурсов, действия руководителя при неполной информации, договорённости между подразделениями.
Как считают отдачу
Первый уровень — понравилось или нет. Его меряют все, и он ни о чём не говорит: довольная группа и изменившаяся работа связаны слабо.
Второй уровень — что человек усвоил. Проверяется тестом или разбором кейса сразу после обучения, стоит недорого и показывает хотя бы то, дошёл ли материал.
Третий уровень — изменилось ли поведение. Смотрят через полтора-два месяца: записи звонков, чек-листы наблюдения, оценка руководителя. Именно здесь обучение обычно и рассыпается.
Что происходит после обучения
Навык держится ровно столько, сколько его применяют. В плане обучения заранее указывают, что именно изменится в работе в первый месяц и кто за этим проследит.
Больше всего здесь зависит от руководителя. Не спрашивает про новые приёмы, не разбирает ошибки — группа возвращается к прежнему способу работы, каким бы сильным ни было обучение.
Отдельная точка — новички. Программа адаптации и обучение обычно живут порознь, хотя первые три месяца дают самый заметный прирост навыка на вложенный рубль.
Когда нужен ученический договор
Такой договор нужен, чтобы вернуть потраченное при досрочном уходе. Форма только письменная, стипендия за период ученичества не ниже МРОТ, взыскать можно фактические расходы, подтверждённые документами.
Отдельно стоит обучение по охране труда и проверка знаний: это обязанность работодателя, а не элемент развития, и правила по нему установлены отдельным постановлением Правительства.
Вопросы, которые задают чаще всего
Сколько стоит обучение сотрудника?
Разброс большой: открытый тренинг для одного участника обходится в несколько десятков тысяч рублей, корпоративная программа под задачу считается от объёма и числа модулей. Ориентир для планирования — стоимость одного дня работы группы плюс подготовка.
Можно ли обучать своими силами?
Да, если внутри есть носитель навыка и время на подготовку материалов. Внешний подрядчик нужен там, где нужного опыта в компании нет или где ведущему важно быть нейтральным.
Обязательно ли обучать персонал по закону?
Обязательным является обучение по охране труда, а для отдельных профессий — периодическая проверка знаний и повышение квалификации. Всё остальное работодатель решает сам.
Что делать, если после обучения ничего не изменилось?
Разобрать, на каком уровне оборвалось: материал не дошёл, руководитель не поддержал или задача изначально решалась не обучением. Повторять тот же тренинг без этого разбора смысла нет.