Руководитель отдела провёл восемь собеседований за неделю и выбрал того, с кем было приятнее разговаривать. Через два месяца человек ушёл.
Разговор шёл про прошлые места работы, увлечения и «кем видите себя через пять лет». Ни одного вопроса про то, что человеку предстоит делать здесь.
Собеседование — не знакомство, а проверка гипотезы. Гипотеза формулируется до встречи, иначе проверять нечего.
Что решают до встречи
Какие три вещи человек должен уметь делать с первого месяца. Не десять требований из вакансии, а три, без которых работа не пойдёт.
Чем каждое умение подтверждается. «Управлял командой» — не подтверждение. Подтверждение звучит так: сколько людей, какая задача, что получилось и что нет.
Кто участвует и в каком порядке. Три интервьюера подряд в один день выматывают кандидата и дают три разных впечатления, которые потом не с чем свести.
Как устроен час разговора
Первые пять минут — рассказ о задаче и о том, как пойдёт встреча. Кандидат должен понимать, сколько времени у него будет на вопросы.
Дальше сорок минут уходят на те самые три умения. На каждое — минут по двенадцать, если докапываться до конкретики, а не останавливаться на общих словах.
Дальше десять минут вопросов кандидата. Это не вежливость: по вопросам видно, что человек считает важным и насколько он вообще разобрался в задаче.
Последние пять — что дальше и когда. Названная дата ответа держит кандидата лучше любых обещаний «мы вам перезвоним».
Вопросы, которые что-то дают
«Расскажите про последний проект, который пошёл не по плану» — и дальше вглубь: что именно сломалось, что сделали, чем закончилось, что сделали бы иначе.
«Какое решение за прошлый год далось вам тяжелее всего?» Ответ показывает и масштаб решений, и то, что человек считает сложным.
«За что вас критиковал последний руководитель?» Работает лучше вопроса про слабые стороны: там кандидат готовился, здесь придётся вспоминать.
Вопросы, которые не дают ничего
«Кем видите себя через пять лет» — заученный ответ, одинаковый у всех. Проверять по нему нечего.
«Назовите три ваши слабые стороны» — к этому вопросу готовятся все, и слышите вы отрепетированное «я перфекционист».
Стрессовые приёмы вроде резкой смены тона проверяют устойчивость к грубости, а не к рабочему давлению. Сильные кандидаты после такого просто не выходят.
Как слушать ответы
Общая формулировка — это ещё не ответ. «Мы наладили процесс» превращается в вопрос: кто конкретно что делал и как поняли, что наладили.
Молчать после ответа полезнее, чем задавать следующий вопрос. Люди дополняют паузу, и вторая половина ответа обычно интереснее первой.
Говорить интервьюеру стоит не больше трети времени. Если по итогам встречи вы устали больше кандидата, разговор шёл не туда.
Как принять решение
Сравнивать кандидатов нужно по одним и тем же трём умениям, а не по общему впечатлению. Впечатление у разных интервьюеров разное, критерии — одни.
Записи делают во время встречи, а не после. Через два часа в памяти остаётся тон разговора, а не то, что человек сказал про сроки.
Решение принимают в течение двух-трёх дней. Сильный кандидат за неделю раздумий уходит туда, где ответили быстрее.
Чем чаще всего портят собеседование
Решение принимается в первые минуты, а остальной час подтверждает его. Лечится тем, что интервьюер держит при себе три вопроса и задаёт их независимо от того, понравился человек или нет.
Вопросы, которые задают чаще всего
Сколько собеседований проводить с одним кандидатом?
На линейные позиции хватает одного, на руководящие — двух: с будущим руководителем и с собственником или директором. Третий этап обычно ничего не добавляет, зато теряет кандидатов.
Стоит ли давать тестовое задание?
Стоит, если оно занимает не больше двух часов и связано с реальной работой. Задания на выходные и «нарисуйте нам стратегию» сильные кандидаты не делают.
Как отказать, чтобы не портить репутацию?
Коротко, письменно и в обещанный срок. Причину называть не обязательно, но молчание после финального этапа люди помнят и пересказывают.
Кандидат хорош, но не хватает одного навыка. Брать?
Смотрите, входит ли этот навык в те три, без которых работа не пойдёт. Если нет — берите и закрывайте обучением. Если да — не берите, надежда «дорастёт» почти никогда не оправдывается.